ASPECTOS A TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELABORAR UNA
ENCUESTA
Diseño del cuestionario.
El título del trabajo debe estar al inicio del cuestionario.
Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es
conveniente usar una tipografía diferente a la de las preguntas.
Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no
amenazantes.
Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del
cuestionario, después de las preguntas interesantes.
Hay que numerar las preguntas.
Es importante agrupar las preguntas en secciones lógicas.
Debe haber una categoría para cada posible respuesta, pues
si se omite una opción, se forzará al que responde a contestar de una manera
que no refleje su respuesta. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opción
de "otros" con un renglón amplio para dejar esa parte de la pregunta
abierta. También, a veces, es necesario incluir una opción de "no
sé", pues si no existe ésta, el sujeto puede seleccionar cualquier
respuesta simplemente para no dejarla en blanco.
Se debe asegurar que cada opción que se presente sea
excluyente. Por ejemplo: ¿Qué carro tienes?
___ Camioneta
___ Wolkswagen
___ de cuatro puertas
___ de dos puertas.
Alguien puede responder Wolkswagen y de dos puertas. Para
evitar ese problema las opciones deben ser
___ Camioneta
___ Carro de dos puertas
___ Carro de cuatro puertas
___ Wolkswagen de dos puertas
___ Wolkswagen de cuatro puertas.
Hay que balancear las escalas utilizadas en las opciones de
respuesta, incluyendo el mismo número de opciones de cada lado.
Ejemplo correcto
___ muy satisfecho
___ satisfecho
___ ni satisfecho ni insatisfecho
___ insatisfecho
___ totalmente insatisfecho
Ejemplo incorrecto
___muy satisfecho
___ algo satisfecho
___insatisfecho
___ insatisfecho
___ totalmente insatisfecho
Las preguntas se deben colocar verticalmente pues en
ocasiones es confuso si hay que marcar en las líneas antes o después de la
opción.
Ejemplo:
____ excelente ____regular ____bueno ____malo ____pésimo
Es mejor:
__excelente
___regular
___bueno
___malo
___pésimo
Hacer preguntas para un grupo reducido de personas no es
aconsejable. Por ejemplo: En caso afirmativo contesta las siguientes diez
preguntas. Quien respondió negativamente a la pregunta anterior pensará que el
cuestionario no es para él. Además una pregunta de ese tipo puede formularse en
forma diferente.
Por ejemplo:
¿Estás casado? ____sí ____no.
En caso afirmativo ¿trabaja tu cónyuge? ____sí ____no.
Es mejor preguntar:
¿Trabaja tu cónyuge?
___sí
___no
___no estoy casado.
Hay que evitar preguntas cuyas respuestas tengan que
priorizarse. Es difícil priorizar si las opciones son más de tres. Hacerlo del
1 al 10 es imposible mentalmente. Además eso implica que no hay dos posibles
respuestas con la misma prioridad y en ocasiones eso no es cierto.
Antes de redactar una pregunta hay que pensar en las
diversas maneras que se puede presentar la respuesta y hay que seleccionar la
más fácil tanto para el sujeto como para el análisis de datos que se tendrá que
hacer con las respuestas. Si se tiene que escoger entre la facilidad de
respuesta para la computadora y la comodidad del que responde, siempre se debe
seleccionar el segundo. Un cuestionario bien construido satisface las
necesidades del encuestado así como de la computadora.
Las preguntas deben incluir un solo elemento. Hay que evitar
hacer dos preguntas en una. Esto es muy común y confunde mucho al lector. Por
ejemplo: ¿Puedes estudiar cuando hay un radio o una televisión prendida en tu
casa? Puede que con radio si pueda estudiar la persona que responde, pero no
con televisión. Otro ejemplo La información ¿es interesante e importante? Si
interesante e importante son sinónimos, entonces la pregunta es redundante. Con
un solo adjetivo es suficiente.
La pregunta debe ser corta; eso evita incluir más
información de la que se debe preguntar.
Consejos sobre la presentación
La apariencia física de un cuestionario es la imagen del
investigador con el encuestado. Su misma forma motiva o impide su lectura.
En cuestionarios largos, hay que identificar cada página con
alguna marca por si se separan las hojas. Lo mejor es no hacer cuestionarios
largos
Si hay preguntas por ambos lados de la página, al final de
la primera hoja se debe poner "vuelta"
La hoja no debe verse sobrecargada. Los espacios vacíos son
agradables. Hay que dejar suficiente espacio entre cada una de las preguntas.
Consejos sobre el lenguaje.
Una redacción pobre influye en el resultado y también en la
calidad de las respuestas obtenidas.
El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso
preguntar. La pregunta debe estar escrita en lenguaje claro.
La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a
responder. Encuesta es mejor.
Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al
sujeto.
Hay que utilizar lenguaje común y corriente. No
especializado.
No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que
tengan varios significados.
Las preguntas no deben estar en negativo.
No se debe abreviar
Hay que ser sutil para cambiar de una sección a otra.
La formulación correcta de una pregunta es un tarea muy difícil,
mucho más de lo que una persona que nunca ha diseñado un cuestionario puede
imaginarse. Hay que hacerlo con cuidado
Consejos generales.
El contestar un cuestionario es una imposición para quien lo
contesta. Hay que estar conscientes de ello.
El uso de un cuestionario es únicamente para hacer preguntas
que no se pueden obtener de ninguna otra manera.
Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un
hecho. Puede ser muy diferente el hecho a lo que recuerda la persona que está
respondiendo.
Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser
analizadas. Por eso hay que seleccionar únicamente reactivos indispensables
para obtener los objetivos del trabajo.
Es indispensable pilotear el cuestionario.
Se debe establecer el procedimiento de análisis y evaluación
de los resultados antes de llevar a cabo la encuesta. Así se sabrá cómo
analizar las respuestas.
Vale la pena consultar a expertos en estadística y en
procesamiento de datos antes de aplicar un cuestionario.
Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las
preguntas. Esto evita confusiones.
El decidir utilizar un cuestionario obedece a los
indicadores que el autor determine en sus fundamentos teóricos. Analizar los
indicadores puede ayudar al investigador a determinar que el cuestionario no es
el instrumento adecuado para el estudio que desea realizar.
En general a la gente en México no le gusta responder a
cuestionarios
Análisis de preguntas abiertas
Para analizar las preguntas abiertas se anotará en una hoja
(#1) la respuesta a la primera pregunta abierta del primer cuestionario. Si la
respuesta a la primer pregunta del segundo cuestionario es similar, se anotará
en la misma hoja (#1). Si es diferente se anotará en otra hoja (#2). Si la
respuesta a la primer pregunta del tercer cuestionario es semejante a la del
primer cuestionario se anotará en esa hoja (#1); si es similar a la del segundo
cuestionario se anotará en esa hoja (#2) y si es diferente a ambas respuestas
se anotará en una tercera hoja (#3) y así sucesivamente hasta terminar con la
primera pregunta de todos los cuestionarios. Una vez terminado el análisis de
la primera pregunta de todos los cuestionarios, se seleccionará la mejor
redactada o bien se hará un resumen de todas las respuestas en cada una de las
tarjetas y se anotará el número de respuestas a cada tarjeta.
Posteriormente se hará lo mismo con cada una de las
preguntas abiertas que se hayan hecho en el cuestionario.
Análisis de los resultados.
Es necesario una revisión detallada de lo que se introduce a
la computadora para asegurar que la información que entre a ella sea la que
está plasmada en el cuestionario. Hay que revisar la información capturada con
cada cuestionario. No se debe esperar hasta el final, pues pudiera suceder que
es necesario hacer todo de nuevo.
Algunos consejos para entrevistas.
Si la entrevista es en una oficina, es necesario asegurarse
que el entrevistado estará disponible y que tiene el tiempo para responder a
las preguntas.
El entrevistador tiene que ser muy objetivo en sus
presentaciones para que en todas se utilice el mismo tono de voz, pronunciación
de los reactivos, modismos, el lenguaje del cuerpo y vestimenta. Todo esto
influye en las respuestas y se trata de que todos los entrevistados entiendan
lo mismo y estén motivados de la misma manera.
El entrevistar en la casa del sujeto a veces resulta
práctico para el entrevistado. Quizá a través de una llamada por teléfono, se
pueda hacer una cita con él.
Hay tres factores importantes en una entrevista. 1) La
calidad del entrevistador. Hay que aprender a establecer un contacto positivo
desde el primer momento. Hay cosas impredecibles que afectarán sin que el
entrevistador pueda remediarlas: la edad, el sexo, su manera de vestir y su
personalidad. Ni modo. Por eso hay que cuidar todo lo demás. 2) La introducción
que hace el entrevistador al entrevistado. Le tiene que indicar el objetivo del
estudio y debe convencerlo de que vale la pena responder a sus preguntas. 3) La
manera como está estructurada la entrevista. Hay que iniciar con preguntas
interesantes para "enganchar" al entrevistado.
